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運営からのお返事
運営からメールの返信が来ましたので、また取り上げます。

いつもの如く、この手の話は不愉快、おまえが不愉快、と思う人は回れ右です。


 
8月19日にメールして、その返信が27日にきたので、今回は1週間ほどですね。
まじで返信基準がわかりませんが、とりあえず返ってきたことを喜びます。

再度ご連絡いただき、ありがとうございます
ゼネピックオンラインサポートです。

前回の返信内容と重複する内容を含むご案内となり申し訳ございませんが、不具合を意図的に利用する等の利用規約に違反する行為が確認されましたIDにつきましては、随時対応を行なわせていただいておりますが、措置が行なわれましたIDの件数や対応内容の詳細を公式サイトにてご案内を行なわせていただいていない件もございます。

措置が行なわれましたIDの件数や対応内容、対応理由を公式サイトにて随時ご案内させていただきます件につきましては、今後のゼネピックオンライン運営の参考とさせていただきます。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。

マルチペットの不具合につきましては、弊社にて現象の調査、確認を行なわせていただき、不具合の発生が確認されました時点で、公式サイトへのお知らせの掲載、並びにマルチペット機能の一時的な停止を行なわせていただきました。

マルチペット機能の不具合につきまして、現象の調査や確認、また、公式サイトでのユーザー様へのご案内までにお時間をいただき、誠に申し訳ございません。

不具合の発生が疑われます動作の調査や、確認された現象についての公式サイトでのご案内につきましては、今回お客様よりいただきました内容を真摯に受け止め、今後は可能な限り早急に対応できますよう尽力して参ります。

なお、現象の調査、確認にはお時間をいただく場合もございますが、その際はご容赦いただけますようお願いいたします。

また、ご質問いただきました不具合を他のユーザー様へ伝達する行為につきましては、お客様よりいただきました別のお問い合わせに対してご案内を行なわせていただきましたが、不具合の内容を不正な目的により他者へ伝達されている等、悪意がある行為と判断される記録が確認されました場合、弊社利用規約に基づき対応を行なわせていただくことがございます。

その他、お気づきの点がございましたらご連絡ください。

※返信の際はこちらのメール本文を残したまま ご連絡くださいますようお願いいたします。


ちなみに、一番最後に書いてある『お客様よりいただきました別のお問い合わせに対してご案内を行なわせていただきましたが』のメール内容は以下の通り。同日に返事が来ましたが、こっちのメール内容はもう少し前に書いたもの。

お問い合わせありがとうございます。
ゼネピックオンラインサポートです。

返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。

ご連絡いただきました不具合等を他者へ伝達する行為につきましては、不正な目的により行なわれたと判断される記録が確認されました場合、弊社にて対応を行なわせていただくことがございます。 公式サイトのお知らせ等に記載されております不具合を利用されないよう他のユーザー様へ注意を促すため、ゲーム内にてチャットを行なう等といった行為につきましては、不正な目的により行なわれていない場合、弊社にて対応を行なわせていただくことはございません。

しかしながら、お客様ご自身に悪意などがない場合でも、不具合の利用方法を伝える等、伝達方法によっては利用規約に違反すると判断され、対応が行なわれる場合がございますのでご注意くださいますようお願いいたします。


まとめると
 ・不正者には随時対応しているが、告知は行っていない
 ・今後のBAN内容を告知するという提案は参考にする
 ・マルチ不具合には調査・確認に時間がかかった
 ・今後は可能な限り早急に対応する
 ・不具合の利用法を伝える行為は、内容によっては対応する
   →なんか騎乗ペット増殖できるみたいだから、気をつけてね=せふせふ
   →これこれこうすると騎乗ペットが増殖できるみたいだから、気をつけてね=あうあう

ってことですかね。
私の主張は【不正者に責任を追及するのなら、運営にも追及される責任がある】ことでした。
前までは、不正者にも責任が問われなかったので、運営にも責任を問いませんでしたががが

GMパトロールや停止処分告知を行い、ユーザーが安易に不正を働かないように努め。
そもそも、利用できる不具合などが頻繁に生じないよう、デバッグ・テストプレイを怠らず。
全般的に、不具合で生じた問題を迅速に対処する姿勢。

ここまでやって、初めて運営は出来る限りのことをやり、尚も規約に違反するプレイヤーがいるから取り締まる、という事に私は納得がいきます。もちろんそれができないのなら取り締まるなという事ではなく、それができないのなら、自分達の落ち度を認めた上での処罰を下して欲しかったわけです。

3つ目の姿勢ってのは、バグに関するユーザーの不満に出来る限り誠意をもって対応し、客を【味方】につけて欲しい。あくまで例えですが、私がもっていた騎乗がバグで消失したとします。それに対し、返事無し・進展なしだと、不満が募ります。そこで騎乗ペット増殖バグを知ります。利用するかどうかは私の中身の問題でもありますが、しっかり運営に対応してもらえていた場合と、もらえていなかった場合では、結果が異なるケースもあるでしょう。不満ならバグを利用していいんだよという事ではなく、こういった不満を解消することで、違反者を減らすことにも繋がるんだよ、という事です。

とりあえず、運営が【今後は~】と言っているので、それを鵜呑みにしてみます。
当然、その姿勢が見られるまでは、やはりチャージすることはできませんが、ね。

目標としては
 ①GMパトロールや停止処分告知など、監視してるよ取り締まるよの意思?表示
 ②不具合に対する迅速な対処

これができるようになってくれたらな~w
ちなみに、デバッグ・テストプレイは譲歩します(ぁ
きっとこれはもうプレイヤーの仕事なのだと割り切ってるトコもあるし

上記2点に進展が見られた場合は、チャージの有無を考え直しますし、
そうでない場合は、前にも書いたように、ログインの有無を考え直すことにw

それとはちょっと別問題なのが、既に決められている停止処分について、って感じですね。
運営が【今後】どうするか、私が【今後】どうするか、は現在・未来の話ですが、こっちは過去の話。
決まっちゃったもんは、と思う気持ちもありますが、肝心の運営も色々違うことを言ってますし。

『自分達の落ち度を認めた上での処罰を下して欲しかった』というのが私の考えですが、違反は違反、という考え方も、これは見せしめ、という考え方も、一応理解はしていますし、だからこそキッカケではあれ、重点はココではなく【今後】に置いてるわけですが・・・おそらくは変わらないであろう今後に期待して、自分の意見を飲み込んでおくにはちょっと不完全燃焼なとこもあるわけでw

例の投票も70人以上が参加してくれましたし、その結果+署名運動、でピリオド打つかな、とか。
投票は垢停止とは無関係のものなので、誤解されないようそのように書きますけどねw
普通っぽ | 18:49:38 | Comments(22)
コメント
とりま課題は3つなのかな?

①デバッグの強化(バグ発生の根元を正す)
②バグ報告対応の迅速化(被害拡大の根元を正す)
③バグを悪用しない作り(運営が努力しても漏れ出てしまう不具合に対してユーザーが協力)

ま、③はユーザーにメリットがあるか、うんえーさんがユーザーに好意を持たれる働きをするかしか道は無い訳だけど。
だから①②、特に②が重要になって来ると思うんだけど。

とりあえずこれだけの大失敗やらかしたんだからさ、普通の企業ならこの失敗事例を元に再発防止案とか作成しちゃうはずだよね?
気取ってむつかしい日本語書き並べたやつ!
ゼネもそのくらいやって、TOPに再発防止案とか公開して謝罪とかして欲しいんだよね。
例えばゲーム内に不具合報告システムを実装して、緊急対策が必要と判断された不具合に対しては、報告者がログインしてる間にリアルタイムで事情聴取できるシステムの構築とか。
夜間や休日でも最低限対応できるように、バイトでもある程度対応できるだけの、不具合報告対応マニュアルとかも作成したりとか。
何か目に見える形での対策!

まー、ゲームマスターって、普通に考えれば24時間監視してて欲しいんだけど、そうなるとバイトで時給1000円でも1,000x24hx30Dで月720,000
アクティブユーザーが仮に1500人いて、MMO運営業界の利益が率40%だとすると、1人あたりの課金額中、1,000ちょいがゲームマスターの人件費になるのかな?
すごい素人計算だから的外れかもしれないけどさ。

ただ仮にこれが当たってるとしたら、ゲームマスター不在ってのもうなずける気がするな。
ボクもエンジニアだから、理想と現実(コスト競争)の狭間で会社に対しての不満やらユーザーに対しての不満やら両方あるから、うんえーの立場も解らない訳ではないし。

でもだからと言って、デバッグ不足で不具合を見逃し、どうせろくな対応しないんだからバグ悪用した者勝ちと言う風潮で悪用者増大、しかもバグ報告に対しての初動が遅くて被害は収集がつかない規模へ、とか堪らない訳で。
挙げ句にデバッグ強化や対応の迅速化などで対策をたてるのではなく、不具合が起きても悪用させないための見せしめBANで対応とか論外ない訳で。
どうやってバランス取るかだねー。
2009-08-30 日 22:50:17 | URL | ぷの [編集]
管理人のみ閲覧できます
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2009-08-31 月 05:25:19 | | [編集]
ID停止が全てのきっかけではないと思うけど
あれくらいの時期からフレがめっきり減っちゃった。

運営が姿勢を改めたところで、俺はゼネに戻るのかなぁと
最近ちょっと悩んでおります(・´ω`・;A アセアセ

運営さんの言う「今後」については、鵜呑みにするしかないよねぇ
ただ、ゼネに「今後」がどれだけ残されているのか・・・。
杞憂なら良いんですけどねぇ・・・。
2009-08-31 月 05:53:54 | URL | † オズ † [編集]
フレ減ったね


さみしーね
2009-08-31 月 07:58:07 | URL | スクッリ [編集]
いまのうちに追いつこうww
2009-09-01 火 04:26:14 | URL | ヤプー会長☆ [編集]
      _.,_
   __r'⌒   =ミ`ー-、_
   _ゝ´'' ,〟   ミ  i =',
   〉   ノ〃 彡m、ィリ>'彡
  _シリツ ノノリイシl }ニヾミ、;;)
   〉::::rイ ッ'モテヽ}レtテ jイ´
   ゙):::lt|:l、. ‐ / ; |`¨ ,リ     逆に考えるんだ
   ソ:l゙(:}     ツ  /
   ヾ! :l  〈,r~云゙) j      「 べ、別に返事が来たからうれしいわけじゃ
   /´\ \  .彡 ,イ_       ないんだからねっ」
  / ヽ  \ `ー‐'/l|゙l、`ヽ、__  と 考えるんだ
     \  `ー、_///:}
      \ /´ ヽ/:::|
        ` ソTヾ
2009-09-01 火 10:33:35 | URL | リューヤ [編集]
ぷのさん>
ぷのさんの言う③バグを悪用しない作り、には
 A. バグ報告をするメリットがユーザーにある
 B. 運営がユーザーに好意を持たれる働きをする
 C. バグを悪用すれば取り締まられるとユーザーに思わせる
の3つが含まれてると思うから、私としては②③が大事かなw まぁ②が一番大事なのには変わりないけどね。①は半ば諦め~w ③は今回のBANがそうなんだけど、それを続けなければ意味がないってことね。

GMに関しては、何も24時間いなくてもいいと思うんだ。
例えば仕事してる時間に、GMキャラを転々とどっかに適当に放置させてもある程度の効果はあると思うし。何かを調査するようなことがあるなら、姿見せてりゃいいと思うし。今回のマルチペットだって、不具合が申告されてから調査に時間がかかったってのが運営の言い分だけど、調査の段階でもロスト警備兵前にGMがどーんと立ってたら、それだけで悪用する人は減ったはずだしw 前のGMパトロールとはまた違うけど、ほぼ見かけないのとポツポツ見かけるのとは違うかと。

まー、前から運営はTOPに何かを告知するってことをしない傾向がありすぎるけど、そろそろしっかりして欲しいところだねw

管理人のみさん>
そうだねー、メンテ明けが一番不具合の多い時間帯なんだから、メンテ明けだけでもGM置いて欲しいね。リンクの件は了解しましたーw 宜しくねw

オズさん>
ID停止がきっかけで辞めた人もいるし、そうじゃない人でも辞めた人もいるし、今ゼネをしてる人達の中にも浮気者は増えたかもねww 私は運営さえしっかりしてくれれば喜んでゼネに戻るけど、浮気中にフレができ、ギルドやらPTやらに所属しだしちゃったら、戻らないかもねw
ま、私が続けるにしろ続けないにしろ、運営が良くなるに越したことはないはずだw

スクッリさん>
う、うん・・・なんか意味深な書き込みだけど・・・
さびしーね

会長>
何に?

リューヤさん>
いやぁ、まぁ、一ヵ月半待たされたメールと1週間待たされたメールとを考えるなら、素直にそこはOKとしとこーかとw 1週間以内に返事して欲しいけどねw メール内容は、まぁ進展なしではあるけど、どう参考にするのかとか、どう調査したのかとか、細かく教えてもらおうとも思ってないし、妥当な内容かな、とw
2009-09-01 火 17:34:15 | URL | StarField [編集]
私のところにも遅れてメール来たんだけど、やっぱりコピペだった。
一斉にこの手のメール出したらそうなるわなヾ(;´▽`A``アセアセ

2009-09-05 土 03:16:24 | URL | HALCA [編集]
私のところにも返信きてたけど
似たり寄ったりな内容でした。

で・・・7月4日にメール送ったのに
返信が来たのが・・・8月31日・・・

もうねぇ・・・怒る気力も無くなってましたよ。
でも・・・これが運営の狙いなのかもね・・・
2009-09-06 日 06:23:40 | URL | りぷ [編集]
セコイことするやつが悪いんじゃないでしょうか?

PCレベル高い、重課金者だから安心って思えば大違いですよ。
干城さんってプレイ暦長いってのもあって、
以前からあった不具合も悪用していた可能性も高いですよね?
カンストしてた時もやることないのにInしてましたしね。。。

運営の方針としてキチンと線を引くことも大切ですよね?
2009-09-09 水 05:51:55 | URL | 名もない勇者 [編集]
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2009-09-09 水 12:47:41 | | [編集]
運営は責任を取っていると思いますよ。
説明責任は果たしていませんが、個人的にはそれでよいと、思っています。

BANによって、売上高-利益高-営業経費を引いた粗利高は確実に減少しています。
企業(運営)において売上高予定の減少となる際、経営権をもったところでの判断を仰いだ結果だと容易に考えられます。
(BANユーザー + 他ユーザーの課金減少等も考慮してるでしょう。自分たちの死活問題でもあります。)
粗利で-数十万ないし百万など言われた日にはその社員クビにしますよ。

今後もイベントや多々実装をするともいう表れですね。その中で今までのような不具合が生じるという自分たちの醜態も出てます。ただ、今後の運営としての対応を線引きし、ユーザーにを示したかったんでしょう。


スターさん、卑屈になりすぎてるんじゃなんですか?

形はちがえども、私もゼネは好きで遊ばせて貰ってます。
多くのフレ・賛同者もいるのですから、より楽しく遊べる用に1つ1つ投げ掛けてばよいのではないでしょうか?

頑張ってください。
2009-09-10 木 04:17:17 | URL | ゼネβ [編集]
HALCAさん>
同じ手のメールがある程度集まるまで貯めてるのかちら・・・w
まさかね!

りぷさん>
バグも報告が義務とか言いながら修正来ませんしねぇ。
バグがあるという告知すらないので、認知されてるのかどーかもw
返信が遅すぎるってのも問題ですねよね・・・

勇者さん>
私は。 一言も。 不正者は悪くないとは。 言ってません。

レベルの高さや、ゼネにどのくらいお金かけたかなどが基準でBANが決められたら最低ですよ。そんなことも思ってませんし言ってません。プレイ暦=不具合を悪用していた可能性というのはおかしいですし、今回もやったなら毎回やってるに違いないという決め付けも理不尽です。

何より、カンストしたならINするな、という言い分は少し、いえ、かなりどうかと思います。

運営の方針として きちんと 線を引くのは大事です。
何を基準で。何故今回だけ。何故一部分の人間だけ。
上記の理由から、私は運営が きちんと 線を引いているようには見えない、というだけの話ですよ。

管理人のみさん>
運営の落ち度があれど、違反は違反。まったくその通りです。
 ①規約違反を罰するなら、他の規約違反も措置を取れ
 ②運営もしっかり自分達の落ち度を認めろ
これがちゃんと成されていれば文句を言う人も確かに少ないでしょうw
実際、私も文句言わないと思いますw

まー、こんなブログですが、読んでやってありがとうございますww

ぜねβさん>
「BANしたらこっちも収入減るんだからおあいこね!」
ということですよね?それは浅はかすぎだと私は思います。

私の中では全然「おあいこ」で済む問題ではないのですよ。
再発防止、謝罪、説明(弁明)、今後の向上、色々と責任はあります。
卑屈だと思われるかもしれませんが、私はゼネβさんのように優しくもおおらかでもありませんw

「今後の運営としての対応を線引き」はきちんとされていますでしょうか?
規約に違反しただけではどうも垢停止にはならないようです。
私には明らかな「線」が見えません。

ちなみに、運営は気に喰わなくても、ゼネは楽しく遊んでますw
頑張ってますよ~w
2009-09-10 木 16:47:35 | URL | StarField [編集]
諭 吉風呂目指すわwwwww

えーなんかマジー?て思ってたらマジだったみたいなーwwwww
よくわかんねーんだけど、とりあえず言われるがまま
セク.スしてあげたら10マソ貰っちゃいましたみたいなwwwwww

これ最高だよな?w いいバ イ-ト見っけたし、ヤ りまくって豪 遊するわwwww



2009-09-15 火 12:17:52 | URL | ちゃら男 [編集]
空気を読まず、流れを断ち切る書き込み
えーなんかマジー?て思ってたら戦士だったみたいなーwwwww
よくわかんねーんだけど、とりあえず大当たり1%確立の
ガチャしてたら10マソ使っちゃいましたみたいなwwwwww

ゼネ最高だよな?w いいローソン見っけたし、ロッピーでチャージしてくるわwwww
2009-09-16 水 02:51:59 | URL | aka227 [編集]
いでよ! 広告!(`・ω・´)
2009-09-30 水 02:27:58 | URL | ぷの [編集]
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2009-10-01 木 03:04:05 | | [編集]
気に入らないなら辞めればいい。
別に義務という訳でもないし、ゲームなんて他にも腐る程ある。

ま、なんだかんだ言っても続けてる辺り相当の中毒者なんだろうけど。
2009-10-14 水 14:47:48 | URL | 遠軽 [編集]
運営から動きがありましたよ。
今週中にミニメにて連絡があるそうです。
2009-10-19 月 19:34:37 | URL | おバカさん [編集]
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2009-10-20 火 07:22:36 | | [編集]
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2009-10-20 火 20:45:36 | | [編集]
akaさん>
この書き込みのせいで、スパム削除できなくなったしwwwwwwwwww

ぷのさん>
がっつり出てたわー OTZ

管理人のみさん>
とりあえず、ほぼ一ヶ月遅れのレス、申し訳ないです。
なるほど、一ヶ月前から運営は今回の軽減について考慮していたんですね。やたら決めるのに長い時間が掛かってますが、まぁそれは置いといて。垢停止があったのが7月頭ですから、ほぼ4ヶ月経ってますね。一度離れてしまったプレイヤーが戻ってくるのかはわかりませんが・・・まぁ、そこんとこはなるようにしかなりませんね^^;

遠軽さん>
何度同じことを言えばいいのかわかりませんが、
ゼネは好きだけど運営が気に食わない故のジレンマです。
まぁ、中毒者であると言われればそれまでかもしれませんがねw

おばかさん>
らしいですねぇ~

管理人のみさん達>
なんで運営が今回の軽減を決めたのか、知りたいところですねw
まー、素直に良かったと思いますw
少なくても停止喰らった人間は、もう二度と不正しないでしょうし、ゼネの治安(?)が悪くなるわけでもないですしね。
2009-10-21 水 03:39:07 | URL | StarField [編集]
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